О пост-советской торговле.

налицо все признаки, что РсН зажрамши. хотя, к чести интернет-магазина, - к ним претензий нет. пробовал, правда, один раз - все четко, по делу и без проволочек.

"Зажрамши" это, думаю, чересчур резко. Контора-то в целом очень позитивная. Но вот с продавцами, за исключением, наверное, головного магазина, швах...

так ведь у нас - то же самое: чуть поднялся магазин над другими, сразу пошли продажи и все - работать с персоналом уже не надо.

А я бы как раз головной магазин отметил в крайне негативном ключе. Где-то с год назад занёс его в свой персональный черный список,после того как прождал продавца 40 минут... С учетом того,что меня не нужно было консультировать,я пришел за конкретной вещью, мне её просто нужно было дать. Там продавцы заняты окучиванием "жирных" клиентов в пиджачках,которые выносят мешками снасти (40 минут вполне достаточно для наблюдений). А "мальчонка", пристающий со своим воблерком отфутболивается до лучших времен. Не ушел тогда только из-за того,что воблер нужен был и ехал за ним через пол города. Хотя тот раз был не первый и не только у меня.
На Вашей стороне,пожалуй,авторитет и узнаваемость,поэтому Вам проще.

вам надо замаскироваться, изменить голос, и приехать в головной магазин:D.  попросить кого-нибудь проконсультировать по недорогой палочке или катушечке.   то телефону песня та же. хотел у них перчатки купить в итоге Норфин, костюм хотел взять в итоге Фрабил беру. Люди отвечающие по телефону не знают, что Это есть и Это уже рекламирует вовсю компания в которой они работают. Ну или люди которые рекламируют не знают что этого нету в продаже.

Константин Евгеньевич, в головном магазине тоже самое. Это вас там наверное просто знают. А вот меня порой просто не замечают. И чтобы просто купить конкретный воблер (мне даже советовать и разжевывать ничего не надо!) нужно из кожи вон вылезти. А еще как-то давно, когда я не был так сказать "продвинутым" рыболовом, решил купить съедобной резины. Указываю на червей ГЯ. А мне говорят, что они обычные. Все равно решаю купить, читал же что-то про них у Кузьмина... Там же в магазине открываю пачку и пробою на язык. Без комментариев. А человек то мне продал довольно примелькавшийся, уверен, вы его знаете. В общем не очень приятно там закупаться.

Пока писал свой пост, ты аналогичный написал!

То ли дело Рыбомания! Помогут, объяснят. Да и вообще довольно приятное и интересное общение с мидовцами. Даже, если я и в чем-то с ними не согласен. Один минус - это само расположение Спортхита.

а кому то это очень удобный плюс:D

В подвальчике прежде консультантом работал Борис Иваныч Калинин. Очень грамотный в плане разной рыбалки дядька...

Очень многое зависит от людей и их настроения в данный момент . Там же , на Пролетарке , спросил бэби спайдера , мне показывают два цвета на витрине . Я не унимаюсь , может еще какой-то есть ? Продавец , достаточно крупный молодой человек ,достаёт всю коробку( а она не маленькая), и начинаем вместе перелопачивать на предмет наличия другого цвета . Там штук 50 наверное было и не только бэбиков . Выбрал уже из того , что было , другого цвета не оказалось .Он мне, по-моему ,еще что-то предложил , меня на тот момент не особо интересующее . А может мне просто повезло с его настроением ?

Похоже, мой продавец рылся в той же коробке. И для него самого стало откровением, что в ней обнаружатся те "тараканы", которых "нет". Ну, почти как в старом анекдоте. "Пока у русских бесхозяйственность, они непобедимы!".

Доброго времени суток. Закупаюсь в РсН на Сухаревке регулярно. В том числе и пауками. Распробовал их года три назад, абсолютно согласен с Константином Евгеньевичем, по поводу неотразимости действия на голавля. По теме. Каждое посещение магазина превращается в игру "Привлеки внимание продавца, удерживай его любыми способами, заставь продать тебе товар". Такое впечатление что людям их работа в сильную тягость. Иногда хочется, посмотрев на растерянные, ищущие какого-нибудь внимания лица покупателей, самому стать за прилавок и обслужить страждущих. Обидно чесслово. Может кто-нибудь накоротке с владельцами. Возможно предложить им формат магазина "открытая выкладка", взял сам что нужно, оплатил на кассе. Прибыли взлетят. Извините если резко. Накипело.    

там надо крикнуть на весь магазин -денег куча хочу купить пять самых дорогих палок и пять катушек и 2 мешка самого дорогого и ненужного из того что есть и подороже. тогда окружен продавцами будешь по полной. это особенность именно этого магазина.  пришел узнать или купить блесенку смотрят как на бомжа пришедшего посуду сдавать.

очень точное описание. давеча попросил одинарники безбородые - так салага-продавец взглянул на меня, "как дипломат на какашку" да еще и добавил, дескать - вон витрина, все - там. и только взяв пачку для пробития чека, немного смягчился - видно, не ожидал, что они могут стоить дороже его понятий. вот они - уроки практической психологии

У РСН , из того где был больше всего понравилось на тульской по причине того, что не особо пофигу на покупателя. Самый отстой это магазин в СпортХите.  Зачем он там нужен понять вообще не могу. постоянно чего-то нет. Или было вчера или будет завтра. иногда спрашиваешь по воблерам в ответ-смотрите на витрине, а витрина от меня в 2х метрах а каждый воблер в пластиковой коробке а она блики дает и хрен че увидишь.  Там был один продавец, полненький в очках, самый адекватный и кассир иной раз знает больше чем продавец. На Таганке пару раз был, объяснить чем эта модель отличается от этой кроме цены никто не смог. Иногда умного включать начинают особенно в отделе катушек. Впечатление не особо приятное. По овсетам назвал номера и даже принес образец упаковки в итоге в коробке сам рылся. На Сухаревке в отделе воблеров работала одна женщина, так про каждый воблер могла рассказать все от и до. Мне 110 размер нужен был  так она пол магазина перевернула но нашла. Её запомнил. Остальные в магазине... если вы не лох с большим кошельком то мало чего добьетесь от продавца. 2-3 слогана из рекламы не больше. По телефону, задаешь вопросы по каталогу, плывут. пару раз говорили типа -Вау у нас такое есть разве!!???  Я в свое время походил по многим магазинам, помучился, зато многое для себя открыл и нашел. В негативе они сами виноваты из-за своего отношения к клиенту.  Одна история. Как-то после очередного посещения РСН в Спорт Хите, зашел в соседний магазин. Было это года 3 назад. тогда меня тема СентКроев интересовала. Точнее именно одна палка по которой именно то, что нужно было мне я узнать не мог ни у кого. Про МИДУ я слышал что-то а  Рыбомания для меня был магазином с непонятными палками и непонятными ценами на некоторые из этих палок. В зале встетил консультанта (Леша Старший), разговорились и через пол часа я готов был взять Талон а через 2,5 часа я знал весь спиннинговый ассортимент компании. 2,5 часа на человека который зашел не купить а поглазеть. В итоге за это время я сменил весь свой арсенал на Мидовский, понял цену ( не только финансовую) хорошей палочки и стал постоянным клиентом компании.  А сколько раз меня Бугорский спасал?? то отложить, то узнать, то попридержать!!!  Это не реклама это показательное отношение к клиенту которое приводит к естественному оттоку посетителей у одних и к прибавлению у других.   Тоже и на Теплом Стане на рынке. Одних я стороной обхожу, к другим всегда зайду, хоть поводок, хоть грузик но куплю.  
А к  персоне Константина Евгеньевича зашедшей в магазин вообще надо относится как к сотруднику ОБХСС в советское время зашедшему с колбасный отдел. Хотя уверенности в том, что его "опознали" честно говоря нет.

У меня в РсН на Сколковском тоже курьёз был. Зашёл за вокером одним, обошел все прилавки молча, нашел то, что искал, подхожу к продавцу и прошу. Тот говорит: "У нас такого нет". "Пошли, покажу". Получаю, ухожу.
Через неделю туда едет мой друг с целью прикупить и тот самый вокер. Перезванивает мне с парковки и  говорит, что жаль, но они закончились там. Удивляюсь и говорю, что не могли, т.к. в мой приезд их там было штук 200 на витрине (целая секция). Объясняю, где витрина с ними, фоткаю упаковку и отправляю ММС. Друг возвращается и покупает.
Денег у них что ли попросить, вроде на их бизнес сработал...  

Хммм... Не думал, что моя вчерашняя реплика вызовет такой вал комментов. Мне кажется, что проблема все же несколько меньше, чем может сложиться у случайно зашедшего на данную страничку человека. Но она - есть. И, мне думается, что сайт мониторится не только традиционно  Москанеллой, но и дружественным ей РсН. Поэтому лишний раз обратить внимание А.К. и Тимура на ситуацию будет не лишним. Кстати, в магазинах той же Москанеллы прежде (как сейчас - не знаю) работали столь знаковые люди, как А.Изотов и А. Синев. В рядовом магазинчике в Саратове работал дважды чемпион России А. Неустроев. Пользу  от этого трудно было переоценить.

Константин Евгеньевич поверьте проблема даже может быть и больше чем описано. Если они хотят остаться на том уровне что есть то это их право но это до поры до времени. Мне лично РСН уже не интересны именно из-за их отношения к покупателю и думаю что, я не один такой. Если хотят что то исправить то надо брать человека который будет жестко и плотно драть персонал. Именно драть так как разговорами уже не обойтись.  У меня, если я вижу, что к гостю плохо отнеслись менеджер либо на 3000 т.р штрафует либо увольнение. Если менеджер на это глаза закрыл то 5000 т.р ему. За 2 месяца ситуацию переломили. До этого попу никто не поднимал чтоб на встречу гостю пойти.  В Москанелле кстати такого отношения нет. Сужу по 2 магазинам на Волгина и на Басманной.
Но думаю даже если РсН прочтет это но навряд ли что-либо поменяется. У многих отношение " Зачем мне что либо менять если деньги рекой идут" из головы не выбить.


Кстати видеоприложение РСН перестал смотреть после появления Белорусских шуткарей. Приложение убили, сайт неинтересный, магазины вызывают неприятие плюс " А что нового хоть есть, чем удивить можно" так же отсутствует.   Эдакий микрокризис.

спасибо, хоть журнал держит марку. среди меня, например, бытует мнение, что он до сих пор - №1 среди наших изданий по большинству критериев оценки.

Что бы "драть" нужно платить хотя бы человеческую з\п. Работаю в рыболовном (не РСН), но от знакомых наслышан о жадности владельцев этой сети.
В общем замкнутый круг - платят мало - плохо работают, не хотят поднимать з\п, потому что плохо работают. А если начнут "драть", оттуда вообще все сбегать начнут.

среди некоторых ярославцев есть мнение, что описанные проблемы одного из наших магазинов начались именно после того, как их владельцы стали брать судачьи кубки. я тоже отметил, что продавцы там примерно с этого времени стали напоминать привратников пэра короны. причем - что странно - приходит новый парень работать - огонек в глазах горит месяц-два, потом - все, заражается и - привет. а я еще помню время, когда эти самые владельцы сами шнур на шпулю перематывали, чтобы показать покупателю реальную лесоемкость.
"Прокофьич, по-своему, был аристократ не хуже Павла Петровича". Откуда вдруг вспомнилось?

Куда то коммент "съелся". Задублится если  - можно удалить:)

В Москве в районе Полежаевской/Октябрьского поля в годы моего студенчества, т.е. 1993-2000 был DAMовский магазин. Константин Евгеньевич, скорее всего, вспомнит лучше меня и уточнит, если что. Есть ли он сейчас, не знаю. Очень удобно для меня был расположен, по пути в Курчатовский институт можно было заглянуть.

Несколько раз ездил с продавцами из этого магазина рыбачить. Так вот, их на рыбалку заставляли ездить, причем со снастями из ассортимента магазина. Имхо - правильных подход, очень способствует знанию матчасти.

Помню тот магазинчик. Директором его был Александр Плуталов. Светлая ему память!

Остается только еще раз подтвердить все сказанное об РсН. Ждать приходится от 10 до 30 минут, не помогает и  фраза на кассе:" Можно, пожалуйста, пару воблеров подать" А тем временем паре "Гаврил" в рубашках   и брючках впаривают спиннинг от Shimanno под 5т.р., который ни о чем и цена ему 1-2т.р. Есть желание подойти, и в присутствии продавца переубедить и отправить их купить за те же деньги  Нордстрим, Максимус или МС из бюджетных.  Бываю в магазине на Сухаревской несколько раз за сезон, мне там нужно только две марки Masu Master и Имакатсу (таракан и пауки). Выходишь каждый раз с непиятным осадком. Если эти марки были бы в других магазинах. в этот точно не пошел.

То что не знают свой ассортимент это ладно. Есть ведь такие которые откровенно мешают выбрать товар. У меня например аллергия устойчивая появилась на киевский магазин Ибис что на Леси Украинки. Зашел как-то с другом-новичком подобрать спиннинг. Перед этим вечер просидел в интернете искал информацию, читал форумы. Сам достаточно долго уже ловлю спиннингом. Определились, приехали в магазин, выбрали палку и катушку. Подкатил продавец-консультант и начал весьма нетактично втюхивать тот товар который ему надо было продать. Есть там такой полненький дядька с усиками. Видя несогласие с ним, начал достаточно эмоционально на повышенных тонах рассказывать какой он специалист. На что я вынужден был сказать ему чтоб он не мешал нам делать покупки. Побагровев от злости дядька хлопнул дверью в какомто из внутренних помещений магазина.  

Причем магазин сам по-себе отличный. И ассортимент очень хороший. Но вот одна паршивая овца все стадо портит...

Уровень розничных продавцов, зависит, от от того сколько он получает...((( это, увы правда. Сам работал в рознице много лет... Будут условия и оклад, будут работать профи розничных продаж... Примеров у меня куча....

Константин Евгеньевич, не будет ли от Вас записи про хорошие магазины? Понятно, что есть и интернет, и отзывы, но иногда хочется перед покупкой в руках повертеть, мнение услышать, не думая, что это мнение предвзято и товар надо срочно выпихнуть из магазина...

Я вообще редко бываю в магазинах. И не стал бы делить их на "хорошие" и "плохие". Моя вчерашняя запись, хоть и проходит со знаком минус, но больше касается одного частного эпизода и эмоций.
А так - Рыбомания это, наверное, идеал современного магазина. Также готов сказать слово "за" - за питерских "Окуней". Из магазинов поменьше и попроще назову тот же подвал на Таганке и магазин Сидорова в "Экваторе" на Братиславской.

В СпортХите наискосок от рыбомании еще неплохой  магазинчик. Названия не помню, но ребята и объяснить могут и подобрать помогут если затруднения есть и ассортимент обновляется постоянно новинками. Помню с ними ряда 3 воблеров поснимал в итоге ничего не купил, думал пошлют в следующий раз) Зашел они приветливо встретили и в итоге у них частенько прикупаюсь воблерочками. В Ясенево на тарусской ребята душевные превезут что надо под заказ и скидку дадут хорошую. Аико на Теплом Стане (в Братеево мне не понравилось).     Кстати рыболову на птичке небольшой респект. Зашел к ним за кепкой ушел с щипцами которые на тот момент не нужны были. Щипцами пользуюсь до сих пор и купил их только потому, что дали хорошую скидку из-за того что не продумали ассортимент))) Понимал что слегка впаривают но очень грамотно и ненавязчиво))   В Наро-Фоминске на вокзале небольшой рыболовный магазинчик с небольшим ассортиментом но ребята знают многое и о многом. После того как поняли что ассортимент китайских воблеров и палок меня не интересует сказали что привезут все что захочу от любой фирмы если есть в наличии за 2-3 дня по более чем адекватной цене.     Так что не все так плохо и есть ещё магазины которые относятся к покупателю как к родному а покупатель соответственно на это откликается.

  Это вы ладно местные мучаетесь))), а представьте как после выставки на ВВЦ (в феврале) нужно до поезда заскочить на Сухаревку и что-то купить . Однозначно ихнему руководству пенделя хорошего!

Зажрались вы в Москве то Вот у меня чтоб нужное купить, едешь в обл.центр за сотню вверст, и никого не спрашивая, затариваешься нужным товаром. И время на осадок не остается 8)

Был недавно в магазине рыболов-эксперт,так там тоже никакого к тебе внимания,смотрите на стенде,выбирайте сами.Внимание только к случайно зашедшим людям,которым можно продать залежалый товар.А в остальном предлагают только самое дорогое!!!Но к сожалению такое у нас не только в рыболовных магазинах,а повсеместно.Но хорошо, что хоть иногда можно еще встретить человека желающего тебе помочь в в ыборе покупки.....

Если честно, то описанные выше негативные случаи- это не исключение, а правило. Благо, работая в оптовой компании, знаю о чем говорю. Когда звонишь и спрашиваешь, не нужно ли Вам для следующего заказа что то придержать, а мне в ответ- а мы вообще с вами работаем? Это КАК? Товара, говорят вашего на витрине нет! Так делай заказ, и неважно, была ли ревизия у вас или нет, товар продался- спрос есть, да хоть один в один повтори! Хотя линейка удилищ должна постепенно меняться. Не знаю, накипело за неделю, но фраза "денег нет" меня в последнее время просто убивая-веселит. Если так работать- то и не будет никогда. Все, флуд закончил

А жуков Abe Yanma все же выложили на витрину на пролетарке .

Опять правило Стенмарка: из любого минуса извлекать плюс. Ругнули мы их - исправились. Может, и во всем прочем поответственнее будут.

правы Вы были - мониторят они сайт Ваш. Москвичи, кто поближе - зайдите в магазин, гляньте - нет и следов физического воспитания на лицах продавцов?

Вчера зашел после работы: тараканы на витрине, причем все модели, имеющиеся в наличии. При первом же вопросе по поводу сабжа, содержимое большой коробки полностью было высыпано на прилавок . Следов физического воздействия на лицах продавцов замечено не было.

аккуратно, значит, били. по почкам, наверное

Пожалуй тоже выражу свое "фи" по поводу РсН. Года 2 назад пришел к ним за палкой ул. Сам тогда не особо в этом разбираться, шел щупать и брать, ибо срочно надо было. В итоге присмотрев трансу от палмс решил спросить по поводу Ул у продавца. В итоге чуть не впарили дрим каст и пару а элитовских палок:D при условии, что нужно было до 4-5г, твичевый коротыш. Слава богу не настолько тогда лох был, чтобы повестись:)

И по поводу магаза на Тульской. Персонал там действительно неплохой, НО!!! 2 витрины а/элитовских воблеров, на которые смотреть тошно и мизерное количество резины... Несерьезно как-то...

А на Волги.., после того как я внимательно осмотрел спиннинг  St. Croix Legend Elite LES96MF2, продавцы сделали вид(прям театр с плохими актерами) что это не тот спиннинг и заменили мне его на спиннинг с глубокой(очень) царапиной, которую заметил  сразу дома, когда доставал его из чехла. Спиннинг внимательно осматривал я и продавец,  сомневаюсь что мы оба слепые. Такую царапину не заметить нельзя. Так что мне бракованный спиннинг дали 100% преднамеренно! Причины или какая им от этого выгода знают только они сами. Выгодных для них причин может быть много.

Им повезло что я на него уже кучу рыбы поймал, везучая какая-то палка.

И вообще, если что куплю такой-же новый, не такой он уж дорогой. Будут у меня его проверять, посмотрю сам, не понравится пусть меняют, и в руки они его больше не получат, ручки хитрож...

Дело в том , что политика многих торговых организаций такая: предлагать дорогой товар или залежалый., Многие продавцы вообще некомпетентны не знают, что и для чего используется.  А то, что  покупатели ждут продавца по 40 мин.  это означает, что компания сэкономила на персонале.